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Formal terms for QuiqSim, a travel eSIM service operated by Seldon Solutions S.L. The main site stays fast. This page carries the legal weight.
Last updated: 13 May 2026.
Operator: Seldon Solutions S.L., CIF B26921650, Calle Zamora 45 Local 2, 08005 Barcelona, Spain.
Trading name: QuiqSim.
Contact: [email protected] · [email protected] · WhatsApp +34 671 61 99 91.
Language rule: this page is provided in English and Spanish. If the two versions conflict, the Spanish version prevails because the service provider is established in Spain.
Reference base: drafted against the internal Legalize EU reference corpus for GDPR 2016/679, Directive 2011/83/EU, Directive 93/13/EEC, Directive 2000/31/EC, Directive 2013/11/EU, and related EU consumer/e-commerce rules, plus Spanish LSSI-CE and consumer/data-protection requirements.
QuiqSim is a trading name of Seldon Solutions S.L. (“Seldon”, “we”, “us”). We sell travel eSIM data plans through our website and WhatsApp. Payments are processed by Stripe. eSIM provisioning and mobile-network access are supplied through third-party connectivity partners, including Airalo and underlying mobile operators.
You buy a digital travel eSIM data plan for a specified destination, data allowance, validity period and price. The package details shown before payment form part of the contract. Unless expressly stated, plans are data-only and do not include a phone number, voice calls, SMS, emergency calls, or guaranteed access to every local network.
The eSIM must be installed on an eSIM-compatible, unlocked device. You are responsible for checking device compatibility before purchase. Our onsite phone check and WhatsApp support are best-effort tools and do not override manufacturer or carrier restrictions.
You start the order on the website or in WhatsApp, choose or confirm a package, provide any required contact details, and pay through Stripe Checkout. The contract is formed when payment is accepted and we confirm the order. We may refuse or cancel an order if the package is unavailable, the payment fails, fraud screening blocks the transaction, or we reasonably believe the eSIM will not work for your destination/device.
Prices are shown in euros unless another currency is explicitly displayed. The final Stripe Checkout amount is the final customer price for that order. We do not add hidden renewal fees or automatic top-ups. Any top-up is a separate purchase that you must actively request.
After successful payment, we deliver installation material through WhatsApp and/or a secure install page. Install links may expire for security; that does not mean the eSIM plan itself has expired. If a link expires, contact us and we can issue a fresh link where the underlying eSIM remains valid.
For most travel eSIMs, the plan-validity countdown starts when the installed eSIM first connects to a supported network in the destination. Some packages may have different activation rules; where our partner provides package-specific activation rules, those rules apply.
Because eSIMs are digital services/digital content delivered shortly after purchase, you request immediate performance when you complete payment and ask us to provision the eSIM. Once the eSIM has been delivered, installed, activated, or used, statutory withdrawal and refund rights may be limited under applicable consumer rules for digital content/services.
Our commercial refund policy is: if the eSIM cannot be delivered, cannot be installed, or cannot activate in the destination due to an issue within our or our connectivity partner’s control, we will provide a full refund or replacement. If the eSIM has been installed and activated but no meaningful data has been used, we may offer a pro-rata refund or replacement depending on the evidence available from provider usage signals. If the eSIM is installed, activated and used, refunds are not available except where required by law.
Refund requests should be sent in the same WhatsApp thread or to [email protected] with your order details. We may request screenshots, device model, destination, and provider status data to diagnose the issue.
We are not a mobile network operator. Coverage, speed, latency and network availability depend on local operators, device compatibility, radio conditions, destination, fair-use rules, outages, and partner systems. We will support you and escalate partner issues where appropriate, but we cannot guarantee uninterrupted mobile connectivity.
You must provide accurate order information, use a compatible and unlocked device, follow installation instructions, avoid deleting an installed eSIM unless told to do so, and use the service lawfully. You must not resell, abuse, reverse-engineer, scrape, attack, or interfere with the service or partner networks.
Nothing in these terms limits liability where it cannot legally be limited. To the maximum extent permitted by law, our liability is limited to the amount you paid for the affected order. We are not liable for indirect losses, missed flights, lost bookings, lost profits, roaming charges caused by incorrect device settings, or failures caused by your device, carrier lock, local network conditions, or misuse.
Contact us first through WhatsApp or [email protected]. We aim to respond within 30 days for formal complaints. Consumers may also use applicable national consumer protection channels or alternative dispute resolution bodies. The former EU ODR platform has been discontinued and is no longer linked here. These terms are governed by Spanish law, without prejudice to mandatory consumer protections in your country of residence.
Controller: Seldon Solutions S.L., CIF B26921650, Calle Zamora 45 Local 2, 08005 Barcelona, Spain. Privacy contact: [email protected].
Data we process: WhatsApp phone number and profile data made available by WhatsApp; WhatsApp conversation content; destination/package/order information; payment status and Stripe identifiers, but not full card numbers; email if provided; device/browser compatibility hints; eSIM identifiers and installation material; support screenshots you choose to send; provider activation/usage status where available.
Purposes and legal bases: contract performance for selling, delivering and supporting the eSIM; legal obligation for accounting, tax, fraud and consumer-law records; legitimate interests for security, abuse prevention, service diagnostics and product improvement; consent where required for optional communications.
Processors/recipients: Stripe for payments; WhatsApp/Meta for messaging; Airalo and partner carriers for eSIM provisioning and usage status; hosting, database, monitoring and support providers used to operate the service; public authorities where legally required. We do not sell personal data.
International transfers: some providers may process data outside the EEA. Where required, transfers rely on adequacy decisions, Standard Contractual Clauses, or equivalent safeguards.
Retention: order, invoice and accounting records are kept for legally required periods; support conversations and operational logs are kept only as long as needed for service, fraud prevention and legal defence; eSIM credentials are kept while needed for delivery, top-up, support, refund handling and audit, then deleted or anonymised.
Your rights: access, rectification, erasure, restriction, portability, objection, and withdrawal of consent where applicable. You may complain to the Spanish Data Protection Agency (AEPD) or your local supervisory authority. Contact [email protected].
Cookies and browser check: the public site does not need marketing cookies to work. The onsite phone check uses browser/device information shown by your browser to estimate eSIM compatibility and can prefill a WhatsApp message. It is a best-effort check, not a guarantee.
For partners, affiliates, travel agencies or other B2B customers that require a signed data processing agreement, contact [email protected]. The applicable DPA will define controller/processor roles, processing instructions, sub-processors, security measures, audit rights, assistance with data-subject requests, breach notification and international-transfer safeguards.
QuiqSim es un nombre comercial de Seldon Solutions S.L. (“Seldon”, “nosotros”). Seldon Solutions S.L. tiene CIF B26921650 y domicilio en Calle Zamora 45 Local 2, 08005 Barcelona, España. Contacto: [email protected], [email protected] y WhatsApp +34 671 61 99 91.
Vendemos planes digitales de datos eSIM para viajes, contratados a través de la web y WhatsApp. Los pagos se procesan mediante Stripe. La provisión de la eSIM y el acceso a redes móviles se realizan a través de proveedores externos de conectividad, incluidos Airalo y operadores móviles subyacentes.
El cliente compra un plan de datos para un destino, volumen de datos, periodo de validez y precio concretos. Salvo indicación expresa, los planes son solo de datos y no incluyen número telefónico, llamadas de voz, SMS, llamadas de emergencia ni garantía de acceso a todos los operadores locales.
La eSIM debe instalarse en un dispositivo compatible con eSIM y no bloqueado por operador. El cliente es responsable de comprobar la compatibilidad antes de comprar. La comprobación de teléfono en la web y la ayuda por WhatsApp son herramientas de buena fe y no sustituyen las limitaciones impuestas por fabricantes u operadores.
El pedido se inicia en la web o en WhatsApp, se elige o confirma el plan, se facilitan los datos necesarios y se paga mediante Stripe Checkout. El contrato se perfecciona cuando el pago es aceptado y confirmamos el pedido. Podemos rechazar o cancelar un pedido si el plan no está disponible, el pago falla, los controles antifraude lo bloquean o creemos razonablemente que la eSIM no funcionará para el destino o dispositivo indicado.
Los precios se muestran en euros salvo que se indique otra moneda. El importe final mostrado en Stripe Checkout es el precio final del pedido. No aplicamos renovaciones silenciosas ni recargas automáticas. Cualquier recarga es una compra independiente solicitada expresamente por el cliente.
Tras el pago correcto, entregamos el material de instalación por WhatsApp y/o mediante una página segura de instalación. Los enlaces de instalación pueden caducar por seguridad; eso no significa que el plan eSIM haya caducado. Si un enlace caduca, el cliente puede contactarnos para emitir un enlace nuevo cuando la eSIM subyacente siga siendo válida.
En la mayoría de planes de viaje, el periodo de validez empieza cuando la eSIM instalada se conecta por primera vez a una red soportada en el destino. Algunos planes pueden tener reglas de activación diferentes; si el proveedor comunica reglas específicas para un plan, esas reglas prevalecen.
Al tratarse de servicios/contenidos digitales entregados poco después de la compra, el cliente solicita la ejecución inmediata al completar el pago y pedir la provisión de la eSIM. Una vez que la eSIM ha sido entregada, instalada, activada o utilizada, el derecho de desistimiento y los reembolsos pueden quedar limitados conforme a la normativa aplicable sobre contenidos y servicios digitales.
Nuestra política comercial es: si la eSIM no puede entregarse, instalarse o activarse en destino por una causa atribuible a nosotros o a nuestro proveedor de conectividad, ofreceremos reembolso completo o sustitución. Si la eSIM se ha instalado y activado pero no hay uso significativo de datos, podremos ofrecer reembolso proporcional o sustitución según la evidencia disponible. Si la eSIM está instalada, activada y usada, no habrá reembolso salvo obligación legal.
Las solicitudes deben enviarse en el mismo hilo de WhatsApp o a [email protected] con los datos del pedido. Podemos pedir capturas, modelo de dispositivo, destino y datos de estado del proveedor para diagnosticar la incidencia.
No somos operador de red móvil. La cobertura, velocidad, latencia y disponibilidad dependen de operadores locales, compatibilidad del dispositivo, condiciones radioeléctricas, destino, reglas de uso razonable, incidencias y sistemas de terceros. Prestaremos soporte y escalaremos incidencias cuando proceda, pero no garantizamos conectividad móvil ininterrumpida.
El cliente debe facilitar información exacta, usar un dispositivo compatible y desbloqueado, seguir las instrucciones de instalación, no borrar una eSIM instalada salvo indicación expresa, y usar el servicio de forma lícita. Queda prohibida la reventa, abuso, ingeniería inversa, scraping, ataque o interferencia con el servicio o redes asociadas.
Nada en estas condiciones limita responsabilidades que legalmente no puedan limitarse. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el pedido afectado. No respondemos por daños indirectos, vuelos perdidos, reservas perdidas, lucro cesante, cargos de roaming causados por ajustes incorrectos del dispositivo, ni fallos causados por el dispositivo, bloqueo de operador, condiciones de red local o uso indebido.
Para reclamaciones, contactar primero por WhatsApp o en [email protected]. Intentaremos responder a reclamaciones formales en un plazo de 30 días. Los consumidores pueden acudir a los organismos de consumo o mecanismos extrajudiciales aplicables. La antigua plataforma europea ODR/RLL ha sido discontinuada y no se enlaza en esta página. Estas condiciones se rigen por la ley española, sin perjuicio de las protecciones imperativas del país de residencia del consumidor.
Responsable: Seldon Solutions S.L., CIF B26921650, Calle Zamora 45 Local 2, 08005 Barcelona, España. Contacto privacidad: [email protected].
Datos tratados: número de WhatsApp y datos de perfil disponibles en WhatsApp; contenido de conversaciones; destino, plan y pedido; estado del pago e identificadores de Stripe, pero no números completos de tarjeta; email si se facilita; datos de compatibilidad del navegador/dispositivo; identificadores y material de instalación eSIM; capturas que el cliente envíe; estado de activación/uso del proveedor cuando esté disponible.
Finalidades y bases jurídicas: ejecución del contrato para vender, entregar y dar soporte a la eSIM; obligación legal para registros contables, fiscales, antifraude y de consumo; interés legítimo para seguridad, prevención de abuso, diagnóstico e mejora del servicio; consentimiento cuando sea necesario para comunicaciones opcionales.
Encargados/destinatarios: Stripe para pagos; WhatsApp/Meta para mensajería; Airalo y operadores asociados para provisión eSIM y estado de uso; proveedores de hosting, base de datos, monitorización y soporte; autoridades públicas cuando sea legalmente obligatorio. No vendemos datos personales.
Transferencias internacionales: algunos proveedores pueden tratar datos fuera del EEE. Cuando sea necesario, se aplicarán decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías equivalentes.
Conservación: registros de pedidos, facturas y contabilidad durante los plazos legalmente exigidos; conversaciones de soporte y logs operativos solo durante el tiempo necesario para servicio, prevención de fraude y defensa legal; credenciales eSIM mientras sean necesarias para entrega, recarga, soporte, reembolsos y auditoría, y después se eliminarán o anonimizarán.
Derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento cuando proceda. El cliente puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o su autoridad local. Contacto: [email protected].
Cookies y comprobación de teléfono: la web pública no necesita cookies de marketing para funcionar. La comprobación de teléfono usa la información de navegador/dispositivo que el navegador expone para estimar compatibilidad eSIM y puede preparar un mensaje de WhatsApp. Es una comprobación orientativa, no una garantía.
Socios, afiliados, agencias de viaje u otros clientes B2B que necesiten un acuerdo de tratamiento de datos firmado pueden solicitarlo en [email protected]. El DPA aplicable definirá roles de responsable/encargado, instrucciones, subencargados, medidas de seguridad, auditoría, asistencia con derechos de interesados, notificación de brechas y garantías para transferencias internacionales.
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